Chính sách bảo hành Ankihome

ANKIHOME là đầu mối bảo hành duy nhất cho mọi sản phẩm và dịch vụ lắp đặt. Bạn không cần liên hệ hãng sản xuất, không bị đùn đẩy giữa đại lý và nhà sản xuất. Gọi hoặc nhắn 1 số duy nhất – ANKIHOME tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý.

Dưới đây là toàn bộ chính sách bảo hành đang áp dụng, được trình bày minh bạch để bạn nắm rõ quyền lợi trước và sau khi lắp đặt.

1. Phạm Vi Bảo Hành

ANKIHOME bảo hành 2 phạm vi riêng biệt:

Bảo hành dịch vụ lắp đặt (do ANKIHOME thực hiện)

Áp dụng cho các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình thi công của ANKIHOME, bao gồm: lỗi kỹ thuật lắp đặt, căn chỉnh chưa chuẩn dẫn đến vận hành không ổn định, và các vấn đề phát sinh từ thi công. Trong phạm vi này, ANKIHOME trực tiếp tiếp nhận và xử lý – không qua trung gian.

Bảo hành thiết bị (theo hãng sản xuất)

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của thiết bị trong thời hạn bảo hành do hãng quy định. Thời hạn cụ thể được ghi nhận trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ đi kèm sản phẩm.

Điểm khác biệt: Dù lỗi thuộc phạm vi hãng, ANKIHOME vẫn đứng ra phối hợp với hãng sản xuất thay bạn. Bạn không cần tự liên hệ hãng – ANKIHOME chịu trách nhiệm làm đầu mối xuyên suốt.

  1. Thời Gian Bảo Hành Theo Hãng & Nhóm Sản Phẩm

Thời gian dưới đây là thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của từng hãng, áp dụng khi sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành. Trường hợp đặc thù sẽ theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Cách đọc bảng:

  • Có lắp bởi ANKIHOME = bạn mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ lắp đặt của ANKIHOME → kỹ thuật viên đến tận nhà xử lý bảo hành, bạn không cần mang sản phẩm đi đâu.
  • Mua tại ANKIHOME, tự lắp đặt = bạn mua sản phẩm chính hãng tại ANKIHOME nhưng không sử dụng dịch vụ lắp đặt (tự lắp hoặc nhờ bên khác lắp) → ANKIHOME vẫn bảo hành phần thiết bị theo chính sách hãng, hình thức là mang sản phẩm đến ANKIHOME để xử lý.

Khóa cửa thông minh

Hãng Thời hạn Có lắp bởi ANKIHOME Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Kaadas 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME hoặc theo quy định hãng
Philips 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME hoặc theo quy định hãng
Bosch 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Kitos 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Kassler 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Dessmann 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Epic 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Solity 12 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Kadol 12–24 tháng (tùy model) KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Huy Hoàng 12 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Các hãng khác 12–24 tháng (tùy model) KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME

Thiết bị điện thông minh

Nhóm sản phẩm Thời hạn Có lắp bởi ANKIHOME Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Thiết bị điện thông minh 12–24 tháng (tùy hãng & model) KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME

Chuông hình – Intercom

Hãng Thời hạn Có lắp bởi ANKIHOME Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Panasonic 12 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Hikvision 24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Aiphone 12 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Dahua 12 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME

Thiết bị báo động

Nhóm sản phẩm Thời hạn Có lắp bởi ANKIHOME Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Bộ trung tâm 12–24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Cảm biến 6–24 tháng KTV đến nhà bảo hành Mang đến ANKIHOME
Phụ kiện báo động 6–12 tháng KTV đến nhà bảo hành 6 tháng – Mang đến ANKIHOME

3. Hình Thức Bảo Hành

Bảo hành tại nơi sử dụng

Áp dụng cho sản phẩm do ANKIHOME trực tiếp lắp đặt. Khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên ANKIHOME đến tận nhà bạn để kiểm tra và xử lý. Bạn không cần tháo thiết bị hay mang đi đâu.

Bảo hành tại ANKIHOME

Áp dụng cho sản phẩm không sử dụng dịch vụ lắp đặt, hoặc theo quy định riêng của hãng sản xuất. Bạn mang sản phẩm đến ANKIHOME, đội ngũ tiếp nhận và xử lý trực tiếp.

Bảo hành tại hãng

Áp dụng với sản phẩm có ghi rõ “bảo hành tại hãng” trên phiếu bảo hành. Trong trường hợp này, ANKIHOME vẫn hỗ trợ hướng dẫn thủ tục và theo dõi tiến độ nếu bạn cần

4. Thời Gian Phản Hồi & Xử Lý

ANKIHOME cam kết phản hồi ban đầu ngay sau khi nhận đủ thông tin từ bạn (trong giờ làm việc). Thời gian xử lý tùy thuộc mức độ sự cố, phạm vi bảo hành, và quy định của hãng sản xuất.

Trước khi tiến hành xử lý, ANKIHOME sẽ trao đổi rõ khung thời gian dự kiến để bạn chủ động sắp xếp.

Quy trình xử lý sự cố 3 tầng

Tầng 1 – Hỗ trợ từ xa qua Zalo: Các lỗi thường gặp như khóa không nhận vân tay, quên mã số, app không kết nối – kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý qua tin nhắn, hình ảnh, và video. Phần lớn sự cố thuộc nhóm này được giải quyết trong vòng 15–30 phút.

Tầng 2 – Kỹ thuật viên đến nhà: Lỗi không xử lý từ xa được, kỹ thuật viên đến tận nhà bạn để chuẩn đoán và sửa tại chỗ.

Tầng 3 – Mang khóa về sửa + Lắp khóa tạm: Lỗi cần gửi về hãng hoặc thay linh kiện đặc biệt. Kỹ thuật viên tháo khóa lỗi, lắp ngay khóa tạm tại chỗ, thiết lập vân tay và mã số tạm cho gia đình. Khi khóa chính sửa xong, kỹ thuật viên quay lại lắp lại và thu hồi khóa tạm. Gia đình bạn luôn có khóa hoạt động tại cửa nhà, không bị gián đoạn.

5. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau (bao gồm nhưng không giới hạn):

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Tem hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ, không còn nguyên vẹn
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc biến dạng vật lý
  • Hư hỏng do nước, ẩm, hoen rỉ, hoặc côn trùng
  • Nguồn điện không đúng quy định, hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, cháy nổ)
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ANKIHOME ủy quyền

Trong các trường hợp ngoài bảo hành, ANKIHOME vẫn trao đổi và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp nếu bạn có nhu cầu – bao gồm sửa chữa có phí hoặc thay thế linh kiện.

6. Trách Nhiệm Của ANKIHOME

ANKIHOME cam kết 4 nguyên tắc xuyên suốt trong bảo hành:

Một đầu mối duy nhất: ANKIHOME là nơi tiếp nhận mọi thông tin bảo hành. Bạn không cần tự liên hệ hãng sản xuất hay bất kỳ bên thứ 3 nào.

Phối hợp minh bạch với hãng: Khi sự cố thuộc phạm vi bảo hành hãng, ANKIHOME đứng ra làm việc trực tiếp với hãng sản xuất theo đúng quy định – bạn không phải làm trung gian.

Trao đổi rõ ràng: Phạm vi bảo hành, thời gian xử lý dự kiến, và phương án khắc phục đều được trao đổi minh bạch trước khi tiến hành. Không có chi phí phát sinh bất ngờ.

Không đùn đẩy: Hỏng có người sửa, lỗi có người lo. Đây là nguyên tắc vận hành mà mọi nhân viên ANKIHOME đều tuân thủ.

7. Chính Sách Liên Quan

  • Đổi trả & hoàn tiền → Chính sách đổi trả & hoàn tiền
  • Khiếu nại dịch vụ → Chính sách xử lý khiếu nại
  • Quy trình lắp đặt & bàn giao → Quy trình lắp đặt & bàn giao

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành

Lắp khóa xong, gặp sự cố thì liên hệ ai?

Bạn gọi hoặc nhắn đúng 1 số duy nhất của ANKIHOME. Dù lỗi do lắp đặt hay do thiết bị, ANKIHOME tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý – bạn không cần phân biệt lỗi thuộc bên nào.

ANKIHOME bảo hành hay hãng bảo hành?

Cả hai. ANKIHOME bảo hành phần lắp đặt do đội ngũ thực hiện. Thiết bị được bảo hành theo chính sách hãng sản xuất. Điểm khác biệt: dù lỗi thuộc phạm vi hãng, bạn vẫn chỉ cần liên hệ ANKIHOME – đội ngũ sẽ phối hợp trực tiếp với hãng thay bạn.

Khóa hư mang đi sửa thì nhà tôi không có khóa?

Không bao giờ. Nếu khóa cần mang đi sửa, kỹ thuật viên ANKIHOME lắp ngay khóa tạm tại chỗ, thiết lập vân tay và mã số tạm cho gia đình. Bạn luôn có khóa hoạt động tại cửa nhà mình trong suốt quá trình sửa chữa.

Tự ý tháo khóa ra sửa có mất bảo hành không?

Có. Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ANKIHOME ủy quyền sẽ nằm ngoài phạm vi bảo hành. Khi gặp bất kỳ sự cố nào, hãy liên hệ ANKIHOME trước – đội ngũ sẽ hướng dẫn hoặc cử kỹ thuật viên đến xử lý.

Hết bảo hành thì sao?

ANKIHOME vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí hoặc thay thế linh kiện nếu bạn có nhu cầu. Trước khi hết hạn bảo hành, ANKIHOME chủ động nhắn thông báo để bạn cân nhắc gia hạn hoặc nâng cấp.

Mua khóa ở ANKIHOME nhưng tự lắp, có được bảo hành không?

Có. Sản phẩm mua tại ANKIHOME vẫn được bảo hành thiết bị theo chính sách hãng sản xuất. Khác biệt duy nhất: thay vì kỹ thuật viên đến tận nhà, bạn mang sản phẩm đến ANKIHOME để đội ngũ tiếp nhận và xử lý. Tuy nhiên, phần lắp đặt do bên khác thực hiện sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của ANKIHOME.

Liên Hệ Bảo Hành

Gọi hoặc nhắn Zalo đến 1 số duy nhất – ANKIHOME tiếp nhận ngay.

Hotline / Zalo: [Số điện thoại ANKIHOME] Website: ankihome.vn