Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Tại ANKIHOME

Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung có liên quan;
Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/04/2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành;

Công ty TNHH ANKIHOME trân trọng gửi đến Quý khách hàng và Người dùng về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân áp dụng trong quá trình truy cập website ankihome.com hoặc sử dụng các dịch vụ do ANKIHOME cung cấp.

Chính sách này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách ANKIHOME thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, đồng thời đảm bảo việc xử lý dữ liệu được thực hiện đúng mục đích, minh bạch và phù hợp với Quy định Pháp luật.

Trong đó, việc tiếp tục sử dụng website hoặc đăng ký tư vấn, mua hàng, lắp đặt hoặc yêu cầu hỗ trợ từ ANKIHOME được hiểu là Quý khách ĐÃ CHẤP THUẬN cho ANKIHOME thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng mục đích phục vụ khách hàng và phù hợp với Quy định Pháp luật hiện hành.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Tại ANKIHOME — Quý khách hàng nên đọc kỹ các nội dung trong chính sách bảo mật thông tin tại ANKIHOME.

I. Thông tin ANKIHOME thu thập

ANKIHOME chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ bạn – không thu thập thông tin dư thừa, CAM KẾT không mua bán dữ liệu cá nhân từ bên thứ 3.

1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi bạn liên hệ tư vấn, đặt đơn, hoặc yêu cầu hỗ trợ, ANKIHOME có thể thu thập:

Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
Thông tin lắp đặt: Địa chỉ nhà, loại cửa, số cửa cần lắp, model sản phẩm đã chọn
Thông tin thanh toán: Hình thức thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản). ANKIHOME không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn.
Thông tin bảo hành: Model, serial number, ngày lắp đặt, lịch sử sự cố và xử lý – được ghi nhận để phục vụ bảo hành đúng cam kết

2. Thông tin thu thập tự động qua website

Khi bạn truy cập ankihome.com, website có thể tự động ghi nhận:

Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập
Dữ liệu hành vi: Trang bạn xem, thời gian truy cập, nguồn truy cập (Google, Facebook, Zalo…)
Cookies: Tệp dữ liệu nhỏ lưu trên trình duyệt để ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm duyệt web

3. Thông tin từ bên thứ 3

ANKIHOME có thể nhận thông tin từ các nền tảng quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads) dưới dạng dữ liệu tổng hợp (số lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi) – không bao gồm thông tin cá nhân định danh của bạn.

II. Mục đích sử dụng thông tin

ANKIHOME sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau – và chỉ các mục đích này:

Phục vụ dịch vụ: Tư vấn chọn sản phẩm, sắp xếp lịch lắp đặt, thực hiện bảo hành, và chăm sóc sau lắp đặt. Đây là mục đích chính và quan trọng nhất.
Liên hệ khi cần: Xác nhận đơn hàng, thông báo lịch lắp đặt, follow-up sau lắp (1 tuần, 1 tháng, 6 tháng, 12 tháng), nhắc kiểm tra pin, và thông báo tình trạng bảo hành.
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) từ website để hiểu nhu cầu khách hàng, tối ưu nội dung, và nâng cao trải nghiệm.
Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

ANKIHOME không bao giờ sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

Bán, cho thuê, hoặc trao đổi cho bên thứ 3 vì mục đích thương mại
Gửi tin nhắn quảng cáo, spam, hoặc tiếp thị không liên quan đến dịch vụ bạn đã sử dụng
Chia sẻ với đối tác ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ

III. Chia sẻ thông tin với bên thứ 3

ANKIHOME chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

Hãng sản xuất (khi cần bảo hành): Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành hãng, ANKIHOME cung cấp thông tin sản phẩm (model, serial, ngày lắp, mô tả lỗi) cho hãng sản xuất để xử lý. Thông tin cá nhân của bạn (tên, địa chỉ, số điện thoại) chỉ được chia sẻ khi cần thiết và với sự đồng ý của bạn.
Công cụ phân tích website: ankihome.com sử dụng Google Analytics để phân tích lưu lượng truy cập. Dữ liệu thu thập ở dạng tổng hợp, không định danh cá nhân. Bạn có thể tắt Google Analytics bằng cách cài đặt tiện ích Google Analytics Opt-out trên trình duyệt.
Nền tảng quảng cáo: ANKIHOME sử dụng Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các nền tảng này có thể sử dụng cookies để hiển thị quảng cáo phù hợp. Bạn có thể quản lý tùy chọn quảng cáo tại cài đặt quảng cáo của Google và Facebook.
Cơ quan có thẩm quyền: ANKIHOME cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật Việt Nam.

Ngoài các trường hợp trên, ANKIHOME không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ 3 nào!

IV. Chính sách Cookies & Công nghệ theo dõi tự động

1. Cookies là gì?

Cookies là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt khi bạn truy cập website. Cookies giúp website ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm duyệt web.

2. ANKIHOME sử dụng những loại cookies nào?

Loại	Mục đích	Có thể tắt?
Cookies cần thiết	Đảm bảo website hoạt động đúng (tải trang, bảo mật)	Không – cần thiết để website vận hành
Cookies phân tích	Google Analytics – đo lượng truy cập, phân tích hành vi tổng hợp	Có – tắt qua trình duyệt hoặc tiện ích opt-out
Cookies quảng cáo	Google Ads, Facebook Pixel – hiển thị quảng cáo phù hợp	Có – tắt qua cài đặt quảng cáo của từng nền tảng

3. Cách quản lý cookies

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Hầu hết trình duyệt cho phép bạn từ chối cookies hoặc xóa cookies đã lưu. Lưu ý: tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.

V. Cam kết bảo vệ thông tin TUYỆT ĐỐI cho Quý khách hàng

ANKIHOME áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

Bảo mật website: ankihome.com sử dụng giao thức HTTPS (SSL/TLS) để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ website.
Quản lý truy cập: Thông tin khách hàng (hồ sơ lắp đặt, bảo hành, liên hệ) được lưu trữ trên hệ thống nội bộ, chỉ nhân viên có trách nhiệm liên quan mới được truy cập.
Không lưu trữ thông tin nhạy cảm: ANKIHOME không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc mật khẩu của bạn.
Giới hạn thu thập: Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã nêu. Không thu thập thông tin dư thừa.

VI. Quyền của bạn/Khách hàng

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân mà ANKIHOME đang lưu giữ:

Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu ANKIHOME xác nhận thông tin cá nhân nào đang được lưu giữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin không chính xác hoặc đã thay đổi (số điện thoại, địa chỉ mới), bạn có quyền yêu cầu cập nhật.
Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân. ANKIHOME sẽ thực hiện trong phạm vi cho phép, trừ thông tin cần lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc để thực hiện nghĩa vụ bảo hành đang hiệu lực.
Quyền từ chối: Bạn có quyền từ chối nhận tin nhắn chăm sóc sau lắp đặt (follow-up 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng, 12 tháng) bất cứ lúc nào bằng cách thông báo cho ANKIHOME.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào, liên hệ ANKIHOME qua Hotline, Zalo, hoặc Email. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

VII. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em

ANKIHOME không chủ đích thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Dịch vụ của ANKIHOME hướng đến người trưởng thành – người ra quyết định lắp đặt trong gia đình. Do đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp cần giám sát và đảm bảo dữ liệu cá nhân của trẻ không được cung cấp cho ANKIHOME.

Đối với trẻ em từ 13 tuổi trở lên, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp cần đảm bảo việc cung cấp dữ liệu cá nhân đã có sự đồng ý của trẻ, đồng thời đồng ý với việc ANKIHOME thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật này.

Trừ khi pháp luật có quy định khác, ANKIHOM có quyền từ chối, khóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu cá nhân của trẻ em trong các trường hợp: Không có sự đồng ý hợp lệ; cha mẹ hoặc người giám hộ rút lại sự đồng ý; hoặc có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền khi việc xử lý dữ liệu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của trẻ.

VIII. Quyền thay đổi Chính sách bảo mật thông tin

ANKIHOME có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung Chính sách bảo mật này nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc để phù hợp với các thay đổi của quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra Chính sách bảo mật trước khi sử dụng website ankihome.com hoặc các dịch vụ của ANKIHOME. Khi cần thiết (thay đổi quy trình, công nghệ, hoặc quy định pháp luật), hoặc các thay đổi quan trọng khác ảnh hưởng đến quyền của bạn, ANKIHOME sẽ thông báo về các thay đổi bằng cách đăng tải nội dung cập nhật trên website hoặc sẽ thông báo trực tiếp qua Zalo hoặc email (nếu có).

Tất cả dữ liệu cá nhân đã được thu thập trước đó và sau thời điểm cập nhật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật đã được sửa đổi. Trường hợp pháp luật yêu cầu phải thông báo trước theo luật thì sự Đồng ý này sẽ được lấy bằng các phương pháp do chúng tôi chỉ định hoặc thông báo trước.

IX. Miễn trừ trách nhiệm của ANKIHOME

ANKIHOME không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và các thông tin khác mà Quý khách cung cấp cho bên thứ ba thông qua các liên kết, ứng dụng hiển thị trên website ankihome.com hoặc được dẫn từ website của ANKIHOME.

ANKIHOME không kiểm soát các website, ứng dụng hoặc nền tảng của bên thứ ba, ngay cả khi các bên này có liên kết hoặc hợp tác với ANKIHOME. Do đó, ANKIHOME không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nghĩa vụ bảo mật thông tin của bên thứ ba liên quan đến dữ liệu cá nhân mà Quý khách đã sử dụng website và cung cấp cho họ.

>> Xem chi tiết: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm