Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận Tại ANKIHOME

Công ty TNHH Ankihome cung cấp dịch vụ giao hàng, lắp đặt và thu tiền tại nhà đối với các sản phẩm khóa cửa thông minh, thiết bị an ninh và thiết bị nhà thông minh với các quy định cụ thể:

Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận Tại ANKIHOME
Tìm hiểu về chính sách vận chuyển và giao nhận tại Ankihome
  • ĐIỀU 1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa và đối chiếu với phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan trước khi nhận. Trường hợp nhờ người thân nhận thay, Quý khách cần dặn dò người nhận kiểm tra đầy đủ trước khi xác nhận.
  • ĐIỀU 2. Trách nhiệm sau khi giao hàng: Sau khi giao hàng hoặc lắp đặt hoàn tất, Ankihome chịu trách nhiệm hỗ trợ các lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm theo chính sách bảo hành và đổi trả hiện hành. Các trường hợp phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, va đập, tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo từng tình huống cụ thể.
  • ĐIỀU 3. Chứng từ đi kèm: Sản phẩm do Ankihome cung cấp có thể đi kèm phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, biên bản bàn giao hoặc hóa đơn tài chính nếu Quý khách có yêu cầu. Quý khách nên lưu giữ các chứng từ này để thuận tiện cho việc bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật sau này.
  • ĐIỀU 4. Thời gian giao hàng và lắp đặt: Thời gian giao hàng hoặc lắp đặt có thể thay đổi trong một số trường hợp như địa chỉ chưa chính xác, người nhận không có mặt, kỹ thuật viên không liên hệ được, điều kiện thời tiết xấu hoặc các yếu tố bất khả kháng. Nếu có thay đổi lịch từ phía Ankihome, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lại thời gian phù hợp.
  • ĐIỀU 5. Hỗ trợ khi đơn hàng bị chậm hoặc cần thay đổi: Nếu quá thời gian dự kiến mà Quý khách chưa nhận được hàng hoặc chưa được lắp đặt, vui lòng liên hệ ngay hotline Ankihome: 0921.525.625 (phục vụ 24/7) để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời. Trường hợp muốn thay đổi sản phẩm, đổi lịch giao hàng/lắp đặt hoặc hủy đơn, Quý khách vui lòng thông báo trước khi đơn hàng được giao hoặc kỹ thuật viên đến công trình.

Hiện tại, Ankihome áp dụng các hình thức vận chuyển và giao nhận, lắp đặt linh hoạt tùy theo khu vực, loại sản phẩm và nhu cầu thực tế của Quý khách. Các chính sách về vận chuyển và giao nhận chi tiết như dưới đây:

I. Mục đích

Chính sách này giúp khách hàng nắm rõ hình thức giao nhận, thời gian dự kiến, chi phí (nếu có) và quy trình kiểm tra hàng khi nhận. ANKIHOME ưu tiên minh bạch để tránh hiểu nhầm và phát sinh không cần thiết.

II. Hình thức vận chuyển và giao nhận

Khi mua hàng tại ANKIHOME, khách hàng có thể lựa chọn:

1. ANKIHOME giao hàng trực tiếp

  • Áp dụng trong khu vực phục vụ của ANKIHOME: [TP.HCM và khu vực lân cận / phạm vi bạn muốn ghi]
  • Phù hợp với đơn hàng cần hẹn giờ, giao kèm lắp đặt hoặc cần kiểm tra nhanh trước khi bàn giao

2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

  • Áp dụng khi khách hàng ở ngoài khu vực ANKIHOME giao trực tiếp hoặc theo thỏa thuận
  • ANKIHOME lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và cung cấp mã vận đơn (nếu có)

III. Thời gian xử lý & thời gian giao hàng (dự kiến)

1. Thời gian xử lý đơn hàng

– Thời gian thông thường: Khoảng từ 0–3 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ)

– Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho
  • Thời điểm cao điểm (lễ/tết)
  • Yêu cầu hẹn lịch theo khách hàng

2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Trong khu vực ANKIHOME giao trực tiếp: [0–2 / 0–3] ngày làm việc (tùy lịch hẹn)
  • Giao qua đơn vị vận chuyển: [1–7] ngày làm việc tùy khu vực và năng lực vận chuyển

*ANKIHOME sẽ xác nhận khung thời gian dự kiến trước khi giao. Khung thời gian chỉ mang tính dự kiến, có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, hoặc yếu tố khách quan.

IV. Chi phí vận chuyển

  • Chi phí giao hàng sẽ được ANKIHOME thông báo minh bạch trước khi xác nhận đơn.
  • Một số đơn hàng/khu vực có thể được hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

*Lưu ý: ANKIHOME không áp dụng mặc định “miễn phí toàn quốc”; phí và phạm vi hỗ trợ phụ thuộc khu vực phục vụ và từng chương trình.

V. Quy trình kiểm hàng (đồng kiểm) khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận, bao gồm:

  • Tình trạng ngoại quan (móp, méo, trầy xước, nứt vỡ…)
  • Tem/niêm phong (nếu có)
  • Phụ kiện, tài liệu đi kèm
  • Đúng model/phiên bản/màu sắc theo đơn hàng
  • Số serial/IMEI (nếu có)

Trường hợp có vấn đề khi nhận hàng:

  • Vui lòng thông báo ngay tại thời điểm nhận cho nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển và liên hệ ANKIHOME trong vòng 12 giờ để được hỗ trợ.
  • ANKIHOME sẽ hướng dẫn xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

*Nếu khách hàng đã ký nhận/ xác nhận tình trạng hàng hóa “nguyên vẹn, đủ phụ kiện”, ANKIHOME có thể không đủ căn cứ để xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến ngoại quan/thiếu phụ kiện sau đó.

VI. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của ANKIHOME

  • Đảm bảo hàng hóa được đóng gói và bàn giao theo đúng thông tin đơn hàng
  • Chịu trách nhiệm trong phạm vi phù hợp đối với hàng hóa trong quá trình giao nhận theo hình thức đã thỏa thuận
  • Cung cấp thông tin về chi phí và thời gian dự kiến trước khi giao

2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ, số điện thoại nhận hàng chính xác
  • Sắp xếp người nhận đúng thời gian đã hẹn
  • Thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng và phản hồi sớm nếu có vấn đề

Trường hợp khách hàng đổi lịch nhiều lần hoặc không thể nhận hàng theo lịch hẹn, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được ANKIHOME trao đổi và thống nhất trước khi tiếp tục giao.

VII. Trường hợp ANKIHOME có thể từ chối giao hàng / hủy đơn

ANKIHOME có quyền từ chối xử lý hoặc tạm dừng giao hàng trong các trường hợp:

  • Địa chỉ nhận hàng không rõ ràng hoặc không thể liên hệ người nhận
  • Địa điểm giao nhận không thể tiếp cận hợp lý (theo điều kiện vận chuyển thực tế)
  • Đơn hàng không đảm bảo điều kiện thanh toán theo thỏa thuận
  • Có dấu hiệu rủi ro gian lận hoặc thông tin đặt hàng không nhất quán

VIII. Điều khoản, chính sách liên quan

IX. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển & giao nhận

Mọi thắc mắc về giao nhận, vui lòng liên hệ ANKIHOME qua:

  • Hotline/Zalo tư vấn mua hàng: 0977.767.427 (phục vụ 24/7)
  • Hotline/Zalo bảo hành, khiếu nại và xử lý sự cố: 0921.525.625 (phục vụ 24/7)
  • Email: ankihomevn@gmail.com
  • Website: ankihome.com