Chính Sách Bảo Hành Các Thiết Bị Thông Minh Tại ANKIHOME

ANKIHOME chân thành xin lỗi Quý khách vì sự cố khiến thiết bị cần được kiểm tra và bảo hành. Tùy theo chính sách của từng thương hiệu, sản phẩm trong thời gian bảo hành có thể được sửa chữa hoặc đổi mới theo quy định của hãng.

Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên Ankihome sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng thiết bị trong vòng 5–7 ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Trong một số trường hợp cần theo dõi, kiểm tra chuyên sâu hoặc gửi về hãng xử lý, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn. Đối với thiết bị phải gửi về hãng, thời gian xử lý dự kiến từ 4–6 tuần, không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ. Ankihome sẽ cập nhật thông tin chi tiết dưới đây đến Quý khách trong quá trình bảo hành.

Dưới đây là toàn bộ chính sách bảo hành đang áp dụng, được trình bày minh bạch để bạn nắm rõ quyền lợi trước và sau khi lắp đặt.

Chính Sách Bảo Hành Các Thiết Bị Thông Minh Tại ANKIHOME — Chính sách bảo hành minh bạch – cập nhật rõ ràng tại Ankihome

I. Phạm vi bảo hành sản phẩm – dịch vụ tại ANKIHOME

ANKIHOME bảo hành 2 phạm vi riêng biệt:

1. Bảo hành dịch vụ lắp đặt (do ANKIHOME thực hiện)

Áp dụng cho các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình thi công của ANKIHOME, bao gồm: lỗi kỹ thuật lắp đặt, căn chỉnh chưa chuẩn dẫn đến vận hành không ổn định, và các vấn đề phát sinh từ thi công. Trong phạm vi này, ANKIHOME trực tiếp tiếp nhận và xử lý – không qua trung gian.

2. Bảo hành sản phẩm thiết bị (theo hãng sản xuất)

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của thiết bị trong thời hạn bảo hành do hãng quy định. Thời hạn cụ thể được ghi nhận trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ đi kèm sản phẩm.

Điểm khác biệt: Dù lỗi thuộc phạm vi hãng, ANKIHOME vẫn đứng ra phối hợp với hãng sản xuất thay bạn. Bạn không cần tự liên hệ hãng – ANKIHOME chịu trách nhiệm làm đầu mối xuyên suốt.

II. Chính sách bảo hành theo hãng & Nhóm sản phẩm

Thời gian dưới đây là thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của từng hãng, áp dụng khi sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành. Trường hợp đặc thù sẽ theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Cách đọc bảng:

Có lắp bởi ANKIHOME = bạn mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ lắp đặt của ANKIHOME → Kỹ thuật viên đến tận nhà xử lý bảo hành, bạn không cần mang sản phẩm đi đâu.
Mua tại ANKIHOME, tự lắp đặt = bạn mua sản phẩm chính hãng tại ANKIHOME nhưng không sử dụng dịch vụ lắp đặt (tự lắp hoặc nhờ bên khác lắp) → ANKIHOME vẫn bảo hành phần thiết bị theo chính sách hãng, hình thức là mang sản phẩm đến ANKIHOME để xử lý.

1. Chính sách bảo hành cho Khóa cửa thông minh

Hãng	Thời hạn	Có lắp bởi ANKIHOME	Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Kaadas	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME hoặc theo quy định hãng
Philips	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME hoặc theo quy định hãng
Bosch	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Kitos	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Kassler	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Dessmann	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Epic	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Solity	12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Kadol	12–24 tháng (tùy model)	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Huy Hoàng	12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Các hãng khác	12–24 tháng (tùy model)	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME

2. Chính sách bảo hành cho các thiết bị điện thông minh

Nhóm sản phẩm	Thời hạn	Có lắp bởi ANKIHOME	Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Thiết bị điện thông minh	12–24 tháng (tùy hãng & model)	KTV đến nhà bảo hành	Đến ANKIHOME

3. Chính sách bảo hành chuông hình – Intercom

Hãng	Thời hạn	Có lắp bởi ANKIHOME	Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Panasonic	12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Hikvision	24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Aiphone	12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Dahua	12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME

4. Chính sách bảo hành cho các thiết bị báo động

Nhóm sản phẩm	Thời hạn	Có lắp bởi ANKIHOME	Mua tại ANKIHOME, tự lắp
Bộ trung tâm	12–24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Cảm biến	6–24 tháng	KTV đến nhà bảo hành	Mang đến ANKIHOME
Phụ kiện báo động	6–12 tháng	KTV đến nhà bảo hành	6 tháng – Mang đến ANKIHOME

III. Hình thức bảo hành các sản phẩm thông minh

1. Bảo hành tại nơi sử dụng

Áp dụng cho sản phẩm do ANKIHOME trực tiếp lắp đặt. Khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên ANKIHOME đến tận nhà bạn để kiểm tra và xử lý. Bạn không cần tháo thiết bị hay mang đi đâu.

2. Bảo hành tại ANKIHOME

Áp dụng cho sản phẩm không sử dụng dịch vụ lắp đặt, hoặc theo quy định riêng của hãng sản xuất. Bạn mang sản phẩm đến showroom ANKIHOME, đội ngũ tiếp nhận và xử lý trực tiếp.

Trung tâm bảo hành ANKIHOME: 45/2/13 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM.

3. Bảo hành tại hãng

Áp dụng với sản phẩm có ghi rõ “bảo hành tại hãng” trên phiếu bảo hành. Trong trường hợp này, ANKIHOME vẫn hỗ trợ hướng dẫn thủ tục và theo dõi tiến độ nếu bạn cần.

IV. Thời gian phản hồi & Xử lý sự cố tại ANKIHOME

1. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Từ khoảng 8h30 – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (Trừ chủ nhật và các ngày lễ).

ANKIHOME cam kết phản hồi ban đầu ngay sau khi nhận đủ thông tin từ bạn (trong giờ làm việc). Thời gian xử lý tùy thuộc mức độ sự cố, phạm vi bảo hành, và quy định của hãng sản xuất. Trước khi tiến hành xử lý, ANKIHOME sẽ trao đổi rõ khung thời gian dự kiến để bạn chủ động sắp xếp.

2. Thời gian trả hàng bảo hành

Đối với các thiết bị phát sinh lỗi nhẹ, thời gian bảo hành dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận bảo hành, không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ.
Đối với các thiết bị gặp lỗi nặng cần thay thế linh kiện, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn tùy theo tình trạng thực tế, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành.

3. Quy trình xử lý sự cố 3 tầng tại ANKIHOME

Tầng 1 – Hỗ trợ từ xa qua Zalo: Các lỗi thường gặp như khóa không nhận vân tay, quên mã số, app không kết nối – kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý qua tin nhắn, hình ảnh, và video. Phần lớn sự cố thuộc nhóm này được giải quyết trong vòng 15–30 phút.
Tầng 2 – Kỹ thuật viên đến nhà: Lỗi không xử lý từ xa được, kỹ thuật viên đến tận nhà bạn để chuẩn đoán và sửa tại chỗ.
Tầng 3 – Mang khóa về sửa + Lắp khóa tạm: Lỗi cần gửi về hãng hoặc thay linh kiện đặc biệt. Kỹ thuật viên tháo khóa lỗi, lắp ngay khóa tạm tại chỗ, thiết lập vân tay và mã số tạm cho gia đình. Khi khóa chính sửa xong, kỹ thuật viên quay lại lắp lại và thu hồi khóa tạm. Gia đình bạn luôn có khóa hoạt động tại cửa nhà, không bị gián đoạn.

>> Xem đầy đủ: Tại Sao Quy Trình Dịch Vụ Là “Vũ khí Chiến Lược” Của Ankihome?

V. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau (bao gồm nhưng không giới hạn):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Tem hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ, không còn nguyên vẹn
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc biến dạng vật lý
Hư hỏng do nước, ẩm, hoen rỉ, hoặc côn trùng
Nguồn điện không đúng quy định, hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, cháy nổ)
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ANKIHOME ủy quyền

Trong các trường hợp ngoài bảo hành, ANKIHOME vẫn trao đổi và đề xuất phương án hỗ trợ sửa chữa phù hợp nếu bạn có nhu cầu – bao gồm sửa chữa có phí hoặc thay thế linh kiện.

VI. Trách nhiệm của ANKIHOME

ANKIHOME cam kết 4 nguyên tắc xuyên suốt trong bảo hành:

Một đầu mối duy nhất: ANKIHOME là nơi tiếp nhận mọi thông tin bảo hành qua hotline duy nhất: 0921.525.625 (phục vụ 24/7). Bạn không cần tự liên hệ hãng sản xuất hay bất kỳ bên thứ 3 nào.
Phối hợp minh bạch với hãng: Khi sự cố thuộc phạm vi bảo hành hãng, ANKIHOME đứng ra làm việc trực tiếp với hãng sản xuất theo đúng quy định – bạn không phải làm trung gian.
Trao đổi rõ ràng: Phạm vi bảo hành, thời gian xử lý dự kiến, và phương án khắc phục đều được trao đổi minh bạch trước khi tiến hành. Không có chi phí phát sinh bất ngờ.
Không đùn đẩy: Hỏng có người sửa, lỗi có người lo. Đây là nguyên tắc vận hành mà mọi nhân viên ANKIHOME đều tuân thủ.

VII. Quy định bảo trì – bảo dưỡng sản phẩm tại ANKIHOME

Ankihome hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị theo nhu cầu thực tế của khách hàng, bao gồm: kiểm tra tình trạng hoạt động, vệ sinh thiết bị, lau chùi bề mặt sản phẩm và xử lý các lỗi nhỏ có thể khắc phục tại chỗ.

Nội dung bảo trì, bảo dưỡng không bao gồm chi phí thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc thiết bị mới nếu phát sinh. Thời gian và phạm vi thực hiện sẽ được Ankihome trao đổi, thống nhất trực tiếp với khách hàng trước khi triển khai.

VIII. Những lưu ý trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm

1. Lưu ý quan trọng sau khi mua sản phẩm tại Ankihome

Khi mua sản phẩm tại Ankihome, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa, số lượng, mẫu mã và đối chiếu với phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan trước khi nhận hàng và lắp đặt.

Việc kiểm tra này giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình đổi trả, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau khi sử dụng. Nếu cần kiểm tra thông tin bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Bảo hành Ankihome qua hotline duy nhất: 0921.525.625 (phục vụ 24/7).

2. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, Quý khách cần lưu ý một số nội dung sau:

Không sử dụng nguồn điện khác với thông số kỹ thuật được ghi trên thiết bị hoặc trong tài liệu hướng dẫn đi kèm.
Ngắt nguồn điện trước khi tiến hành lắp đặt, tháo gỡ, kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị.
Không đặt hoặc sử dụng thiết bị tại khu vực có nhiệt độ cao, độ ẩm lớn hoặc môi trường dễ gây ảnh hưởng đến linh kiện bên trong.
Không tự ý tháo mở thiết bị khi không cần thiết hoặc khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật viên.
Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn để lau chùi, vệ sinh thiết bị.
Khi loại bỏ hoặc tái chế thiết bị, phụ kiện và bao bì đi kèm, cần tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và xử lý rác thải phù hợp.

*Để đảm bảo sản phẩm được sử dụng, vệ sinh, lắp đặt và bảo quản đúng cách, Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn trực tiếp từ đội ngũ kỹ thuật AnkiHome trước khi tự thực hiện tại nhà. *Các thông tin trên website chỉ mang tính chất tham khảo chung, không thay thế cho tư vấn kỹ thuật trực tiếp đối với từng sản phẩm, từng điều kiện lắp đặt và tình trạng sử dụng thực tế.

AnkiHome KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM đối với các hư hỏng, lỗi phát sinh, mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành trong trường hợp Quý khách tự ý áp dụng thông tin trên website, tự tháo lắp, sửa chữa, vệ sinh hoặc can thiệp vào sản phẩm khi chưa có hướng dẫn xác nhận từ Ankihome.

>> Xem chi tiết: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

IX. Chính sách liên quan

Đổi trả & hoàn tiền → Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Khiếu nại dịch vụ → Chính sách xử lý khiếu nại
Quy trình lắp đặt & bàn giao → Quy trình lắp đặt & bàn giao
Mua hàng & Thanh toán → Chính sách mua hàng và thanh toán
Vận chuyển & Giao nhận → Chính sách vận chuyển và giao nhận
Bảo mật & Quyền riêng tư → Chính sách bảo mật & Quyền riêng tư
Biên tập Nội dung website → Chính sách biên tập nội dung

X. Thông tin liên hệ Trung tâm bảo hành ANKIHOME

ANKIHOME tiếp nhận bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm, thiết bị thông minh do Ankihome cung cấp và lắp đặt. Khách hàng không cần tự liên hệ hãng sản xuất hoặc nhiều bên trung gian; ANKIHOME là đầu mối tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý trong suốt quá trình bảo hành.

Quý khách có nhu cầu bảo hành, kiểm tra thiết bị hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt có thể liên hệ trực tiếp ANKIHOME qua:

Hotline/Zalo: 0921.525.625 (phục vụ 24/7) để được tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Địa chỉ showroom Ankihome: 45/2/13 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM.
Website: https://ankihome.com

Với phương châm “Đúng nhu cầu – Đúng kỹ thuật – Đúng trách nhiệm”, Ankihome luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng rõ ràng, nhanh chóng và có trách nhiệm sau bàn giao. Trường hợp thiết bị gặp lỗi trong quá trình sử dụng, đội ngũ Ankihome sẽ kiểm tra nguyên nhân, tư vấn hướng xử lý và phối hợp bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

ANKIHOME chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!

XI. Câu hỏi thường gặp về bảo hành

1. Lắp khóa xong, gặp sự cố thì liên hệ ai?

Bạn gọi hoặc nhắn đúng 1 số duy nhất của ANKIHOME. Dù lỗi do lắp đặt hay do thiết bị, ANKIHOME tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý – bạn không cần phân biệt lỗi thuộc bên nào.

2. ANKIHOME bảo hành hay hãng bảo hành?

Cả hai. ANKIHOME bảo hành phần lắp đặt do đội ngũ thực hiện. Thiết bị được bảo hành theo chính sách hãng sản xuất. Điểm khác biệt: dù lỗi thuộc phạm vi hãng, bạn vẫn chỉ cần liên hệ ANKIHOME – đội ngũ sẽ phối hợp trực tiếp với hãng thay bạn.

3. Khóa hư mang đi sửa thì nhà tôi không có khóa?

Không bao giờ. Nếu khóa cần mang đi sửa, kỹ thuật viên ANKIHOME lắp ngay khóa tạm tại chỗ, thiết lập vân tay và mã số tạm cho gia đình. Bạn luôn có khóa hoạt động tại cửa nhà mình trong suốt quá trình sửa chữa.

4. Tự ý tháo khóa ra sửa có mất bảo hành không?

Có. Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ANKIHOME ủy quyền sẽ nằm ngoài phạm vi bảo hành. Khi gặp bất kỳ sự cố nào, hãy liên hệ ANKIHOME trước – đội ngũ sẽ hướng dẫn hoặc cử kỹ thuật viên đến xử lý.

5. Hết bảo hành thì sao?

ANKIHOME vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí hoặc thay thế linh kiện nếu bạn có nhu cầu. Trước khi hết hạn bảo hành, ANKIHOME chủ động nhắn thông báo để bạn cân nhắc gia hạn hoặc nâng cấp.

6. Mua khóa ở ANKIHOME nhưng tự lắp, có được bảo hành không?

Có. Sản phẩm mua tại ANKIHOME vẫn được bảo hành thiết bị theo chính sách hãng sản xuất. Khác biệt duy nhất: thay vì kỹ thuật viên đến tận nhà, bạn mang sản phẩm đến ANKIHOME để đội ngũ tiếp nhận và xử lý. Tuy nhiên, phần lắp đặt do bên khác thực hiện sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của ANKIHOME.

Hỗ trợ bảo hành và xử lý sự cố nhanh chóng sau lắp đặt

*Khi khóa gặp vấn đề hoặc bất kỳ sự cố nào, bạn hãy gửi tên model, video thao tác, tình trạng pin/App và hình ảnh chốt – miệng khóa qua Zalo/Hotline 0921.525.625. Kỹ thuật viên AnkiHome sẽ kiểm tra chi tiết nguyên nhân, hướng dẫn xử lý hoặc sắp xếp hỗ trợ tận nơi theo khu vực và chính sách áp dụng.

AnkiHome tiếp nhận xuyên suốt các vấn đề liên quan đến cài đặt, nguồn điện, kết nối, phụ kiện, cơ khí, lắp đặt và bảo hành sản phẩm, giúp khách hàng không phải tự liên hệ nhiều bên hoặc trực tiếp liên hệ với hãng.

Hotline tư vấn và mua hàng: 0977.767.427
Hotline bảo hành và xử lý sự cố: 0921.525.625
Showroom: 45/2/13 Phạm Đăng Giảng, phường Bình Hưng Hòa, TP.HCM

ANKIHOME – Tư vấn đúng, lắp chuẩn kỹ thuật, trách nhiệm trọn vòng đời.