Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền Tại ANKIHOME

Công ty TNHH ANKIHOME luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua hàng, lắp đặt và sử dụng thiết bị thông minh một cách rõ ràng, thuận tiện và an tâm.

Do đó, trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận hành, cài đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ankihome qua hotline 0921.525.625 (phục vụ 24/7) để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

ANKIHOME cam kết mọi sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, mới 100%, nguồn gốc rõ ràng, đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất. Sản phẩm giao đến bạn phải nguyên vẹn, đầy đủ tem/nhãn, phụ kiện đi kèm, và đúng thông tin đơn hàng (model, màu sắc, phiên bản, serial number).

Nếu sản phẩm không đúng cam kết, bạn có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết dưới đây:

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền Tại ANKIHOME — Tìm hiểu đầy đủ về Quy định đổi trả và hoàn tiền tại ANKIHOME để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng.

I. Quy định về kiểm hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng hoặc trước khi kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt. Nội dung kiểm tra bao gồm: mẫu mã, số lượng, tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm và các chứng từ liên quan như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn nếu có.

Việc kiểm hàng giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình đổi trả, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau khi sử dụng. Trường hợp cần kiểm tra thông tin bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Bảo hành ANKIHOME qua hotline duy nhất: 0921.525.625 (phục vụ 24/7).

I. Thời hạn đổi trả

7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng – áp dụng cho các trường hợp đủ điều kiện được nêu tại Mục II. Các trường hợp được đổi trả.

*Lưu ý quan trọng: Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về ngoại quan (móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện, rơi vỡ do vận chuyển), vui lòng thông báo cho ANKIHOME trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, ANKIHOME có thể không đủ căn cứ để đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc kho xuất hàng.

II. Các trường hợp được đổi trả

Bạn được yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm: Sai model, sai màu, sai phiên bản, sai cấu hình, hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm không nguyên vẹn: Mất niêm phong, không còn đúng tình trạng ban đầu khi xuất kho
Thiếu phụ kiện: Thiếu phụ kiện hoặc phần đi kèm theo tiêu chuẩn hãng (hoặc quà tặng kèm nếu có ghi rõ trong đơn hàng)
Lỗi kỹ thuật nhà sản xuất: Lỗi phần cứng, lỗi thiết kế, hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn công bố
Hư hỏng do vận chuyển: Móp, méo, nứt, vỡ, trầy xước nặng trước khi đến tay bạn
Đã qua sử dụng/kích hoạt trước: Sản phẩm có dấu hiệu đã được sử dụng hoặc kích hoạt trước khi giao
Sai serial number: Sản phẩm không đúng số serial/IMEI so với chứng từ
Hàng giả/nhái: Phát hiện sản phẩm không chính hãng

ANKIHOME không áp dụng đổi trả trong trường hợp bạn thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng (sản phẩm không có lỗi).

III. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả được chấp nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả (xem Mục 7)
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem/nhãn, đúng tình trạng ban đầu (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển)
Đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm, và phiếu bảo hành (nếu có)
Có chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn, phiếu bán hàng, biên nhận, hoặc xác nhận chuyển khoản
Bạn gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn 7 ngày và cung cấp thông tin theo hướng dẫn của ANKIHOME

IV. Các trường hợp không được đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm không đáp ứng điều kiện tại Mục 3
Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng, hoặc có dấu hiệu can thiệp/biến dạng do người dùng (không phải lỗi giao nhận hoặc nhà sản xuất)
Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt, giảm giá sâu, hoặc thanh lý có ghi rõ điều kiện riêng tại thời điểm mua
Sản phẩm quá thời hạn đổi trả 7 ngày

Nếu sản phẩm hết thời hạn đổi trả nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành, ANKIHOME tiếp nhận xử lý theo Chính sách bảo hành.

V. Chi phí đổi trả

Lỗi thuộc về ANKIHOME, vận chuyển, hoặc nhà sản xuất: ANKIHOME chịu toàn bộ chi phí – đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo Mục 6. Chi phí vận chuyển đổi trả do ANKIHOME hỗ trợ.

Trường hợp khác (thiếu căn cứ, quá hạn…): ANKIHOME sẽ trao đổi rõ ràng với bạn trước khi xử lý. Không có chi phí phát sinh mà bạn không được biết trước.

VI. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của ANKIHOME hoặc lỗi kỹ thuật được xác nhận theo chính sách đổi trả, ANKHOME sẽ chịu chi phí hoàn trả theo quy định.

ANKIHOME ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương cho Quý khách. Trường hợp sản phẩm không còn hàng hoặc không thể thay thế phù hợp, ANKIHOME sẽ hoàn lại số tiền Quý khách đã thanh toán bằng tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận phù hợp giữa hai bên.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

ANKIHOME phản hồi kết quả yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng. Nếu đủ điều kiện, thủ tục hoàn tiền được tiến hành ngay.

3. Thời gian nhận tiền (tùy hình thức thanh toán)

Hình thức	Thời gian dự kiến
Chuyển khoản ngân hàng	3–5 ngày làm việc
ATM nội địa	5–7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ	5–15 ngày làm việc

Thời gian trên là dự kiến, phụ thuộc vào ngân hàng và cổng thanh toán. Nếu quá thời gian mà bạn chưa nhận được tiền, hãy kiểm tra với ngân hàng, đồng thời liên hệ ANKIHOME để được hỗ trợ đối soát.

VII. Danh mục hạn chế đổi trả

Các nhóm sản phẩm sau không hỗ trợ đổi trả (trừ khi lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao nhận):

Phụ kiện tiêu hao như phụ kiện lắp đặt, dây nguồn, jack, phụ kiện mạng
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, bao gồm các giảm giá đặc biệt, hoặc thanh lý có ghi rõ “không đổi trả” tại thời điểm mua
Sản phẩm quà tặng kèm hoặc sản phẩm khuyến mại
Sản phẩm cồng kềnh hoặc có ghi chú điều kiện riêng tại thời điểm bán
Sản phẩm đã được đổi từ chương trình tích lũy hoặc ưu đãi nội bộ (nếu có)

VII. Hướng dẫn cách gửi yêu cầu đổi trả

Liên hệ ANKIHOME qua Hotline hoặc Zalo số 0921.525.625 (phục vụ 24/7) – đội ngũ ANKIHOME sẽ tiếp nhận – xử lý ngay.

Trong đó, để giúp ANKIHOME xử lý nhanh nhất, Quý khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc địa chỉ lắp đặt
Lý do đổi trả
Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, tem niêm phong, và phụ kiện
Chứng từ mua hàng (nếu có)

Sau khi tiếp nhận, ANKIHOME xác nhận yêu cầu, hướng dẫn bước tiếp theo (gửi trả sản phẩm hoặc kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà), và thông báo kết quả trong vòng 2 ngày làm việc.

VIII. Điều khoản, chính sách liên quan

Mua hàng & Thanh toán → Chính sách mua hàng và thanh toán
Vận chuyển & Giao nhận → Chính sách vận chuyển và giao nhận
Bảo hành sản phẩm – dịch vụ → Chính sách bảo hành
Khiếu nại dịch vụ → Chính sách xử lý khiếu nại
Quy trình lắp đặt & bàn giao → Quy trình lắp đặt & bàn giao
Bảo mật & Quyền riêng tư → Chính sách bảo mật & Quyền riêng tư
Biên tập Nội dung website → Chính sách biên tập nội dung
Miễn trừ trách nhiệm → Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

IX. Thông tin liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Gọi hoặc nhắn Zalo đến 1 số duy nhất – ANKIHOME tiếp nhận ngay.

Hotline/Zalo bảo hành, khiếu nại và xử lý sự cố: 0921.525.625 (phục vụ 24/7)
Email: ankihomevn@gmail.com
Website: ankihome.com

X. Câu hỏi thường gặp về đổi trả sản phẩm/hàng hóa

1. Mua khóa lắp rồi mà không ưng, có đổi được không?

Chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm có lỗi (giao sai, lỗi kỹ thuật, hư hỏng vận chuyển). Sản phẩm đã lắp đặt và sử dụng bình thường (không có lỗi) không thuộc phạm vi đổi trả. Tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật trong quá trình sử dụng, ANKIHOME tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.

2. Nhận hàng thấy móp méo, trầy xước thì làm sao?

Thông báo cho ANKIHOME trong vòng 12 giờ kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm. ANKIHOME đối soát với kho và đơn vị vận chuyển, sau đó đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền – bạn không chịu chi phí phát sinh.

3. Đổi trả có mất phí không?

Không, nếu lỗi thuộc về ANKIHOME, vận chuyển, hoặc nhà sản xuất. ANKIHOME chịu toàn bộ chi phí đổi sản phẩm và vận chuyển. Trường hợp khác sẽ được trao đổi rõ trước khi xử lý.

4. Hoàn tiền bao lâu nhận được?

ANKIHOME phản hồi kết quả trong 2 ngày làm việc. Tiền hoàn về tài khoản trong 3–15 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán (chuyển khoản nhanh nhất, thẻ tín dụng lâu nhất).

5. Hết 7 ngày đổi trả rồi, giờ khóa bị lỗi thì sao?

Nếu sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành (12–24 tháng tùy hãng), ANKIHOME tiếp nhận xử lý theo chính sách bảo hành – phản hồi trong 2 giờ, xử lý trong 24 giờ. Chi tiết tại trang Chính sách bảo hành.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng, lắp đặt, bảo hành và sử dụng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng ANKIHOME hoặc hotline: 0921.525.625 (phục vụ 24/7) để được hướng dẫn kịp thời.

ANKIHOME trân trọng cảm ơn Quý khách!