CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN ANKIHOME

1. Mục đích

Chính sách này giúp khách hàng nắm rõ hình thức giao nhận, thời gian dự kiến, chi phí (nếu có) và quy trình kiểm tra hàng khi nhận. ANKIHOME ưu tiên minh bạch để tránh hiểu nhầm và phát sinh không cần thiết.

2. Hình thức vận chuyển & giao nhận

Khi mua hàng tại ANKIHOME, khách hàng có thể lựa chọn:

2.1. ANKIHOME giao hàng trực tiếp

Áp dụng trong khu vực phục vụ của ANKIHOME: [TP.HCM và khu vực lân cận / phạm vi bạn muốn ghi]
Phù hợp với đơn hàng cần hẹn giờ, giao kèm lắp đặt hoặc cần kiểm tra nhanh trước khi bàn giao

2.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Áp dụng khi khách hàng ở ngoài khu vực ANKIHOME giao trực tiếp hoặc theo thỏa thuận
ANKIHOME lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và cung cấp mã vận đơn (nếu có)

3. Thời gian xử lý & thời gian giao hàng (dự kiến)

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Thông thường: 0–3 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ)
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy:
- Tình trạng tồn kho
- Thời điểm cao điểm (lễ/tết)
- Yêu cầu hẹn lịch theo khách hàng

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Trong khu vực ANKIHOME giao trực tiếp: [0–2 / 0–3] ngày làm việc (tùy lịch hẹn)
Giao qua đơn vị vận chuyển: [1–7] ngày làm việc tùy khu vực và năng lực vận chuyển

📌 ANKIHOME sẽ xác nhận khung thời gian dự kiến trước khi giao.

(Khung thời gian chỉ mang tính dự kiến, có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, hoặc yếu tố khách quan.)

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng sẽ được ANKIHOME thông báo minh bạch trước khi xác nhận đơn.
Một số đơn hàng/khu vực có thể được hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

📌 Lưu ý: ANKIHOME không áp dụng mặc định “miễn phí toàn quốc”; phí và phạm vi hỗ trợ phụ thuộc khu vực phục vụ và từng chương trình.

5. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng có thể thanh toán theo thỏa thuận:

Chuyển khoản
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (nếu áp dụng)
Các phương thức khác (QR/cổng thanh toán…) nếu ANKIHOME hỗ trợ

Chi tiết xem: Chính sách thanh toán

6. Quy trình kiểm tra (đồng kiểm) khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận, bao gồm:

Tình trạng ngoại quan (móp, méo, trầy xước, nứt vỡ…)
Tem/niêm phong (nếu có)
Phụ kiện, tài liệu đi kèm
Đúng model/phiên bản/màu sắc theo đơn hàng
Số serial/IMEI (nếu có)

Trường hợp có vấn đề khi nhận hàng

Vui lòng thông báo ngay tại thời điểm nhận cho nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển và liên hệ ANKIHOME trong vòng 12 giờ để được hỗ trợ.
ANKIHOME sẽ hướng dẫn xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

📌 Nếu khách hàng đã ký nhận/ xác nhận tình trạng hàng hóa “nguyên vẹn, đủ phụ kiện”, ANKIHOME có thể không đủ căn cứ để xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến ngoại quan/thiếu phụ kiện sau đó.

7. Trách nhiệm của các bên

7.1. Trách nhiệm của ANKIHOME

Đảm bảo hàng hóa được đóng gói và bàn giao theo đúng thông tin đơn hàng
Chịu trách nhiệm trong phạm vi phù hợp đối với hàng hóa trong quá trình giao nhận theo hình thức đã thỏa thuận
Cung cấp thông tin về chi phí và thời gian dự kiến trước khi giao

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp địa chỉ, số điện thoại nhận hàng chính xác
Sắp xếp người nhận đúng thời gian đã hẹn
Thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng và phản hồi sớm nếu có vấn đề

Trường hợp khách hàng đổi lịch nhiều lần hoặc không thể nhận hàng theo lịch hẹn, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được ANKIHOME trao đổi và thống nhất trước khi tiếp tục giao.

8. Trường hợp ANKIHOME có thể từ chối giao hàng / hủy đơn

ANKIHOME có quyền từ chối xử lý hoặc tạm dừng giao hàng trong các trường hợp:

Địa chỉ nhận hàng không rõ ràng hoặc không thể liên hệ người nhận
Địa điểm giao nhận không thể tiếp cận hợp lý (theo điều kiện vận chuyển thực tế)
Đơn hàng không đảm bảo điều kiện thanh toán theo thỏa thuận
Có dấu hiệu rủi ro gian lận hoặc thông tin đặt hàng không nhất quán