Tác giả: Trần Văn Dũng

Trưởng phòng Kỹ thuật ANKIHOME

Hơn 8 năm kinh nghiệm thi công và bảo trì khóa thông minh tại chung cư TP.HCM

Vai trò tại ANKIHOME

Anh Dũng phụ trách toàn bộ quy trình kỹ thuật của ANKIHOME, từ khảo sát cửa, tư vấn chọn model phù hợp, lắp đặt, đến bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật dài hạn. Mọi đơn lắp đặt tại ANKIHOME đều đi qua quy trình do anh thiết lập, đảm bảo cửa không bị hư trong quá trình thi công và khóa vận hành chuẩn ngay từ ngày đầu.

Anh trực tiếp huấn luyện đội kỹ thuật nội bộ của ANKIHOME và là đầu mối phản hồi cho khách hàng khi có sự cố sau lắp đặt. Mọi cuộc gọi kỹ thuật từ khách đều về một số hotline duy nhất, không outsource, không đẩy trách nhiệm cho hãng.

Hành trình nghề

Anh Dũng bắt đầu nghề kỹ thuật cửa từ năm 2017 tại một đại lý phân phối khóa điện tử ở TP.HCM, thời điểm thị trường khóa thông minh tại Việt Nam còn ở giai đoạn rất sớm. Trong 5 năm đầu, anh trực tiếp thi công hơn 1.000 đơn lắp đặt tại các chung cư khu vực Bình Tân, Gò Vấp, Thủ Đức và Quận 7. Khách hàng của anh trong giai đoạn này gồm cả chung cư mới bàn giao lẫn chung cư cũ cần thay khóa cơ truyền thống.

Giai đoạn 2022 đến 2025, anh đảm nhận vai trò Tổ trưởng kỹ thuật, chịu trách nhiệm xử lý các ca khó mà đồng nghiệp khác không nhận. Đó là những trường hợp như cửa lệch khung, cửa nhôm hệ Xingfa kích thước phi tiêu chuẩn, cửa kính cường lực không có đố, hay cửa gỗ công nghiệp đã yếu lõi sau nhiều năm sử dụng. Đây là giai đoạn anh tích lũy database tương thích giữa loại cửa và model khóa, nền tảng cho quy trình khảo sát từ xa qua Zalo mà ANKIHOME đang áp dụng.

Anh gia nhập ANKIHOME từ những ngày đầu thành lập với vai trò xây dựng đội kỹ thuật từ con số 0.

Chuyên môn kỹ thuật

Khảo sát và tư vấn theo loại cửa, bao gồm cửa gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp, nhôm Xingfa, nhôm Việt Pháp, kính cường lực và cổng sắt. Thi công đa hãng với kinh nghiệm thực tế trên các dòng Kaadas, Philips, Bosch, Kassler, Solity, Samsung và Yale.

Anh có thế mạnh xử lý các ca khó như cửa lệch khung, đố cửa hẹp, cửa đã từng lắp khóa cơ và bị mòn lỗ khoan, cửa kính không có đố. Về bảo trì định kỳ, anh thành thạo chẩn đoán lỗi cảm biến vân tay, lỗi mạch, lỗi cơ cấu chốt, thay pin và phục hồi kết nối app.

Đào tạo và chứng nhận

Anh Dũng tốt nghiệp Cao đẳng Kỹ thuật điện và điện tử. Trong quá trình làm nghề, anh tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật do Kaadas Việt Nam, Philips EasyKey, Solity Việt Nam và Kassler tổ chức định kỳ cho đối tác kỹ thuật.

Triết lý nghề

Anh Dũng tin rằng phần lớn lỗi khóa thông minh sau lắp đặt không đến từ sản phẩm, mà đến từ khâu chọn sai model so với loại cửa, hoặc thi công không đúng kỹ thuật. Như anh thường nói với đội ngũ:

“Cửa nhà người ta không phải nơi để thử nghiệm. Mỗi lần khoan là một lần không sửa lại được. Khảo sát kỹ trước khi cầm khoan, đó là cách duy nhất để chịu trách nhiệm thật sự với khách.”

Đây là lý do ANKIHOME đặt khâu khảo sát cửa lên trước khâu báo giá, và anh Dũng là người trực tiếp duy trì nguyên tắc này trong toàn đội.